Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Procesamiento de pedidos
Los pedidos de Maroya Pro se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo no incluye fines de semana ni días festivos. Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, el procesamiento podría tomar un poco más de tiempo.
Tarifas y tiempos de entrega
El costo del envío se muestra durante el proceso de pago y se calcula según el destino y los productos incluidos en el pedido.
Después de que el pedido sea enviado, la entrega estándar dentro de Estados Unidos suele tardar aproximadamente de 3 a 7 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al transportista, el clima, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Maroya Pro.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible. La información puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de verificar que la dirección de envío esté escrita correctamente antes de completar la compra. Si necesita solicitar una corrección, debe comunicarse con Maroya Pro lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o no entregable, el cliente será responsable del costo de un nuevo envío.
Retrasos, paquetes perdidos o entregas marcadas como entregadas
Una vez que el paquete está en manos del transportista, pueden ocurrir retrasos ajenos a Maroya Pro. Si el seguimiento no presenta movimiento durante varios días o el paquete parece haberse perdido, comuníquese con nosotros para ayudarle a revisar el caso con el transportista.
Si el seguimiento muestra el paquete como entregado, recomendamos verificar la dirección, los alrededores de la propiedad, el buzón y consultar con familiares o vecinos. También debe comunicarse directamente con el transportista.
Productos dañados durante el envío
Si recibe un producto dañado, comuníquese con Maroya Pro dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya el número de pedido y fotografías claras del producto, el empaque y la etiqueta de envío para que podamos evaluar el caso.
Contacto
Para preguntas relacionadas con un envío, utilice la información de contacto publicada en maroyapro.com e incluya su número de pedido.