Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, sin abrir, en las mismas condiciones en que fue recibido y dentro de su empaque original. También será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud, comuníquese con Maroya Pro utilizando la información de contacto publicada en maroyapro.com. No envíe ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de devolución.
Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, probados o cuyo sello o empaque original haya sido alterado. Esto incluye, entre otros, geles, líquidos, acrílicos, pinceles, brocas, tips y otros artículos que entren en contacto con las manos, uñas o piel.
Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo, artículos personalizados ni productos identificados claramente como venta final.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o recibió un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluya el número de pedido y fotografías claras del producto, su empaque y la etiqueta de envío. Evaluaremos el caso y le informaremos la solución correspondiente.
Equipos eléctricos
Los equipos eléctricos deben devolverse sin usar, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales. Si un equipo presenta un posible defecto de fabricación, comuníquese con nosotros antes de devolverlo para recibir instrucciones.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión o por haber seleccionado un producto incorrecto, el cliente será responsable del costo del envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si Maroya Pro envió un producto incorrecto o el artículo llegó dañado o con un defecto confirmado, Maroya Pro asumirá el costo correspondiente de la devolución o reemplazo.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en su cuenta dependerá del banco o proveedor de pago. Maroya Pro no controla esos tiempos de procesamiento.
Cancelaciones
Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o enviado. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento. Los pedidos que ya hayan sido enviados deberán cumplir con los requisitos de devolución indicados anteriormente.
Cambios
Para obtener otro producto o variante, solicite primero la devolución del artículo elegible. Una vez aprobada, podrá realizar una nueva compra.
Contacto
Para iniciar una devolución o realizar preguntas sobre esta política, utilice la información de contacto publicada en maroyapro.com e incluya su número de pedido.